Privacidad de consultas y mensajes

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Esta política explica el tratamiento de las consultas comerciales que recibimos por Facebook Messenger e Instagram y administramos mediante AutoExclusivo CRM, cuando cada conexión se encuentra habilitada. No supone que todas las plataformas o funciones estén disponibles.

1. Qué información recibimos

• El identificador de tu cuenta en la plataforma y los datos de identificación que esa plataforma facilite o que vos nos comuniques.
• El contenido de los mensajes, sus fechas, respuestas, estados de entrega o lectura y referencias a los adjuntos que envíes.
• Los datos que aportes para atender la consulta: por ejemplo, contacto, vehículo de interés, presupuesto o preferencias.
• Registros técnicos necesarios para recibir los mensajes, evitar duplicados, controlar accesos y resolver incidentes.

No solicitamos tus contraseñas de redes sociales ni tu lista de contactos para atenderte. Evitá enviar documentación sensible o información de otras personas si no es necesaria para tu consulta.

2. Para qué la usamos

Usamos esta información para responderte, asignar tu consulta a una persona del equipo, mantener el contexto de la atención, informarte sobre vehículos y dar seguimiento a lo que nos pediste. También para proteger el servicio y atender solicitudes de privacidad u obligaciones aplicables.

El tratamiento se limita a la atención que solicitás y, cuando corresponda, a las gestiones previas o vinculadas con una operación. Cuando una finalidad requiera tu consentimiento, deberá solicitarse de forma específica. Iniciar una conversación no te incorpora por sí solo a campañas de publicidad.

Podés no proporcionar datos adicionales; si alguno resulta necesario para una gestión concreta, te explicaremos para qué se necesita y qué parte de la solicitud no podríamos completar sin él.

3. Acceso y proveedores

El acceso interno se limita al personal autorizado según su función y la asignación de la consulta. No vendemos los datos de tus conversaciones.

Meta interviene en el funcionamiento de Messenger e Instagram. Para operar el CRM utilizamos infraestructura de Vultr, administración técnica mediante Ploi y respaldos privados cifrados en Backblaze B2. Los pedidos enviados a la casilla de privacidad se reciben mediante el servicio de correo de Microsoft. Estos servicios pueden tratar información fuera de Argentina; los respaldos B2 configurados se alojan en la región estadounidense del proveedor.

El tratamiento a cargo de cada proveedor está sujeto a sus condiciones y políticas aplicables. Si necesitás información sobre destinatarios, ubicación o el tratamiento de una consulta concreta, escribinos al contacto de privacidad. No comunicamos tus datos a terceros para su propia publicidad; las comunicaciones exigidas por una obligación legal se limitan a lo que corresponda.

4. Asistencia automatizada

En la configuración vigente, las conversaciones de clientes no se envían desde el CRM a un proveedor de inteligencia artificial para generar respuestas. La asistencia externa habilitada para redactar descripciones de vehículos es una función separada. La atención comercial permanece a cargo de personas; esta integración no decide automáticamente la aprobación de un crédito ni celebra operaciones en tu nombre.

5. Cuánto tiempo conservamos la información

Las consultas comerciales cerradas se revisan para su eliminación al cumplirse 24 meses desde la última gestión. La revisión y la atención de solicitudes son humanas: no se trata de una purga automática. Si una consulta sigue abierta, revisamos que su conservación continúe siendo necesaria.

Los contratos y documentos de operaciones se tratan separadamente, conforme a las obligaciones y necesidades justificadas de cada caso. Los registros técnicos y la evidencia mínima de atención de derechos se conservan sólo mientras resulten necesarios para sus finalidades.

La eliminación de información de la base activa del CRM no modifica inmediatamente todas las copias de respaldo. Esas copias tienen acceso restringido y se gestionan según su ciclo de conservación. En cada solicitud se determina el tratamiento que corresponde y cualquier excepción. Antes de volver a utilizar una copia histórica, deben reaplicarse las medidas de supresión o baja posteriores.

6. Tus derechos y cómo ejercerlos

Podés solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos, y retirar el consentimiento cuando esa sea la base del tratamiento. No necesitás esperar los 24 meses para presentar un pedido.

Escribí a facundoflores@hotmail.com, indicando la plataforma y cuenta desde la que nos contactaste y lo que solicitás. Verificaremos tu identidad de manera proporcional, sin pedir contraseñas ni códigos de acceso.

La Ley 25.326 prevé un plazo de diez días corridos para responder una solicitud fehaciente de acceso y cinco días hábiles para rectificar, actualizar o suprimir desde el reclamo. Si corresponde conservar información por una excepción legal o por derechos de terceros, te explicaremos su alcance.

Consultá las instrucciones para solicitar la eliminación de datos. También podés acudir a la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de control en Argentina.

7. Alcance y cambios

Esta política se refiere a las consultas de Messenger e Instagram gestionadas por AutoExclusivo. No reemplaza los avisos específicos de contratos, postulaciones laborales u otros servicios, ni controla las copias que Meta u otros interlocutores conserven de manera independiente. Borrar un mensaje en una red social no garantiza que desaparezca también del CRM: podés solicitarlo por el canal indicado.

Publicaremos aquí las actualizaciones, con su fecha. Si cambia de forma sustancial el uso de los datos, se informará por un medio apropiado y se solicitará consentimiento adicional cuando corresponda.